ICS 65.020.01 B 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 36209—2018 农业社会化服务 农机跨区作业服务规范 Agricultural service- Specifications for agricultural machinery operations service across the region 2018-12-01实施 2018-05-14发布 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36209—2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国标准化研究院提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、辽宁省标准化研究院、浙江省标准化研究院、深圳市芭田生态 工程股份有限公司、山东省标准化研究院、江苏新格灌排设备有限公司、内蒙古自治区标准化院、汶上县 供销合作社联合社。 本标准主要起草人：云振宇、曲波、张瑶、刘贞、安洁、李一峰、应珊婷、马晓蕾、王雪、黄培钊、籍凤英 姚晗珺、温敬华、邱传峰、何树伦、冯涛。 1 GB/T36209—2018 农业社会化服务 农机跨区作业服务规范 1范围 本标准规定了农机跨区作业服务的术语和定义、基本要求、合同签订、作业队组建、作业预案、农机 具转运、作业服务、信息服务、服务质量、投诉处理。 本标准适用于农机跨区作业服务组织。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农机跨区作业agriculturalmachineryoperations acrosstheregion 组织农机及农机作业人员跨越县级以上行政区域开展的田间作业。 注：不包括植保机械服务。 3.2 农机跨区作业服务 agricultural machinery operations service across the region 3.3 农机跨区作业服务组织organization of agriculturalmachinery operations service across the region 具备相应农机专业技术和农机设备，从事农机跨区作业服务的组织。 3.4 农机跨区作业方案agriculturalmachineryoperationsschemeacrosstheregion 农机跨区作业服务组织（简称“服务组织”）根据服务对象的作业区域、作业类型、作业时间、作业面 业流程、纠纷协调处理和农机具安全维修保障等综合解决措施。 3.5 农机跨区作业服务合同service contractof agricultural machineryoperations across theregion 服务组织与服务对象针对跨区作业服务事宜所签订的合同。 1 GB/T36209—2018 4基本要求 4.1总则 4.1.1以服务农业和农民为中心，坚持平等、自愿、互惠原则。 4.1.2符合国家及地方农机主管部门有关跨区作业的法律、法规、政策等监管要求。 4.2基本条件 4.2.1资质要求 跨区作业服务资质。 4.2.2设施设备 服务组织应具有固定的经营场所，配备相应的交通、通讯等服务设备。作业农机具应具有农机管理 部门核发的有效号牌、行驶证和跨区作业牌证。所使用的农机及相关设备的质量及安全性能应符合国 家相关规定。 4.2.3人员要求 服务组织应具有相应的技术服务人员并取得执业证书或职业资格。 4.2.4管理体系 4.2.4.1服务组织应具有健全的人员管理、作业管理、信息管理、应急管理、安全管理、投诉处理等服务 管理制度。 4.2.4.2定期提供农机具维修保养、个人安全防护等业务培训，提高农机驾驶人员作业操作技能，保护 技术人员职业健康和合法权益。 4.3服务内容 应包括合同签订、作业预案、农机具转运、作业服务、信息服务、服务质量、投诉处理等。 5合同签订 5.1跨区作业供需双方应签订服务合同，合理确定引进或外出作业农机具的数量和作业任务，分别报 当地农机管理部门备案。 5.2服务合同内容应包括服务对象的基本信息、农机具数量和型号、作业品种、作业地点、作业环境、作 业面积、作业质量、作业时间、收费标准、结算方式、双方权利和义务、违约责任等。 服务合同范本参照附录A。 6作业队组建 6.1服务组织可根据市场需求，组建跨区作业队，提供农机具转运、零配件和燃油供应、作业纠纷协调、 农机具维修等服务。 6.2服务组织应与农机作业人员签订协议，明确双方权利和义务，协助作业农机具和作业人员自愿办 2 GB/T36209—2018 理保险手续。 6.3农机驾驶人员应持有农机监理机构核发的有效驾驶证件，农机作业人员应熟练掌握农机操作技 能，熟悉农艺基本要求和农田作业质量标准。 7作业预案 7.1服务组织应提前考察作业农机具转运路线，结合道路交通状况，确定其转运方案。 7.2服务组织应制定天气突发状况、农机具突发故障等应急预案。与农机具生产厂家售后服务部门保 持联系，及时获得售后维修支持。 7.3服务组织应结合农田基本情况，根据作业内容和要求，确定机器类型和配置，开展风险评估，与服 务对象协商制定作业方案。 8农机具转运 8.1服务组织应统一调度农机具转运，保持与跨区作业队通讯联络畅通，及时提供转移路况、天气等信 息，确保转移机具及人员安全。 8.2服务组织应对农机具转运车辆的上路手续、安全和技术状态进行检查，保证手续完备、状态良好， 根据需要随车配备运输车辆的易损配件。 8.3服务组织应做好农机具转运过程中相关人员食宿、农机具维修、燃油供应等后勤保障工作，及时协 调和处理转移中出现的纠纷和事故。 9作业服务 9.1农机具 9.1.1服务组织应确保跨区作业农机具及相关设备装备完整，作业性能优良。夜间作业时，照明设备 齐全有效 9.1.2农机具的传动和危险部位应有牢固可靠的安全防护装置，安全警示标志明显。 9.1.3跨区作业队应当配备有效的消防器材。 9.2田间作业 9.2.1服务组织应通过服务渠道，提前与服务对象沟通，再次确认作业内容、作业要求、作业时间、相关 注意事项等事宜。必要时开展试作业服务，明确作业服务质量。 9.2.2跨区作业队组织实施作业时，应按要求操作农机，配备必要作业防护用品，在相应区域设立警示 标志，防止非作业人员进入，确保作业安全。 9.2.3跨区作业队应维护田间生态环境，妥善处理田间作业产生的废油桶、废容器等废弃物及杂物 9.2.4田间作业服务结束后，跨区作业队应提示、帮助服务对象填写农机跨区作业服务确认单，如实记 录作业地点、时间范围、作业环境、作业面积、作业质量等相关信息。农机跨区作业服务确认单范本参见 附录 B。 9.2.5服务组织应协调和处理在跨区作业期间出现的纠纷和事故，及时向当地农机管理部门报告，并 配合调查和处理。 3 GB/T362092018 10 信息服务 10.1 服务组织应设立可靠、便捷的信息服务渠道，包括网络、电话、传真、电子邮件、信函、服务窗口等， 接受服务对象、农机作业人员等的信息咨询和投诉 10.2服务组织提供给服务对象的信息应及时、准确、完整、实用，不应泄露或不正当使用服务对象的个 人信息。 10.3服务组织应定期做好作业类型、作业区域、作业时间、作业面积、作业价格、机型选择、作业质量等 跨区作业信息统计工作。 11 服务质量 11.1应符合国家及地方有关农机作业质量标准或达到双方合同约定的质量标准。 11.2未达到合同规定作业效果时，服务组织应与服务对象沟通，及时采取补救措施。 11.3服务组织应建立完整、准确、系统的跨区作业服务档案，服务合同、农机跨区作业服务确认单、田 间作业照片及视频等资料应及时整理并妥善归档 12 投诉处理 12.1 服务对象对作业质量存在异议或投诉时，服务组织应及时主动与服务对象沟通，妥善协调解决。 12.2投诉处理应符合GB/T19012中的规定。投诉处理结果应在合同规定的时限内反馈给服务对 象，并采取预防控制措施防止类似事件发生。 4 GB/T 36209—2018 附录A （资料性附录） 农机跨区作业服务合同（样本） 甲方： 乙方： 为了确保跨区作业服务质量与效率，经协商，在平等互利、保证双方权益的基础上，甲方为乙方提供 农业机械跨区作业服务。根据合同法，双方签订如下条款： 一、作业内容 1.甲方负责向乙方提供 （农机名称） 台开展 作业服务。 2.具体作业地点： 省 市 县 村 组。 3.作业面积 亩（1亩=666.7m²）。 4.作业时间为 月 日 年 时至 年 月 _时。 二、作业费标准及结算方式 ZAG 1.作业服务费标准按 元/亩计算，共计： 元（大写）。 2.结算方式：每天作业完成后，乙方要当场确认并按作业量核算作业服务费。乙方为个人的应当 当天以现金足额向甲方支付作业费：乙方为农场或合作社等单位的可办理银行支付，并在作业任务全部 完成后下一个工作日内办理完毕。或双方协商收费方式： 3.双方对作业面积有异议时，按双方或仲裁方实际丈量作业面积计算。 三、双方的权利和义务 （一）甲方责任： 1.甲方要按合同要求准时到乙方指定的作业地点开展 作业服务。 2.甲方要保证投人作业服务的农业机械技术状态良好，驾驶和作业人员具备合法的资格，按照操 作规程作业，确保安全生产。 3.甲方应按照农艺要求保证作业质量，作业质量应当符合标准要求。无标准的作业项目，可结