(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211207173.1 (22)申请日 2022.09.30 (71)申请人 云南电网有限责任公司电力科 学研 究院 地址 650000 云南省昆明市经济技 术开发 区云大西路10 5号 (72)发明人 杨迎春　罕天玺　唐立军　赵旭　 李正志　李梅玉　 (74)专利代理 机构 深圳中细软知识产权代理有 限公司 4 4528 专利代理师 徐春祺 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 维修事件的管 理方法及 装置、 设备及 存储介 质 (57)摘要 本发明实施例公开了一种维修事件的管理 方法及装置、 设备及存储介质， 方法包括： 获取客 户终端发出的至少包括故障设备的报修信息的 维修请求； 根据报修信息确定故障设备对应的目 标工程师终端， 并在目标工程师终端的状态为出 发状态时， 返回目标工程师终端的目标位置信息 至客户终端； 当目标位置信息指示工程师到达报 修信息的维修地点， 则根据故障设备的事故检测 报告进行维修方式的确定， 得到故障设备的目标 维修方式； 根据目标维修方式进行 故障设备的维 修处理， 确定故障设备的维修结果， 并将维修结 果发送至客户终端。 通过上述方式， 系统可以有 效监控已经出 发的工程师的位置信息， 并将位置 信息也同步至客户终端， 方便客户了解维修进 度， 提高管理效率。 权利要求书3页 说明书14页 附图4页 CN 115511127 A 2022.12.23 CN 115511127 A 1.一种维修事件的管理方法， 其特征在于， 所述方法应用于维修事件的管理系统， 所述 方法包括： 获取客户终端发出的维修请求， 所述维修请求至少包括故障设备的报修信息； 根据所述报修信 息确定所述故障设备对应的目标工程师终端， 并在确定所述目标工程 师终端的状态为出发状态 时， 返回所述 目标工程师终端的目标位置信息至所述客户终端， 所述位置信息用于指示工程师终端对应的工程师的位置动态信息； 当所述目标位置信 息指示所述工程师到达所述报修信 息的维修地点 时， 则根据 所述故 障设备的事故检测报告 进行维修方式的确定处 理， 得到所述故障设备的目标维修方式； 根据所述目标维修方式进行所述故障设备的维修处理， 确定所述故障设备的维修结 果， 并将所述维修结果发送至所述 客户终端。 2.根据权利要求1所述方法， 其特征在于， 所述事故检测报告包括事故类型， 则所述根 据所述故障设备的事故检测报告进行维修方式的确定处理， 得到所述故障设备的目标维修 方式， 包括： 若所述事故检测报告的事故类型为故意损坏， 则确定所述目标维修方式为自费维修； 若所述事故检测报告的事故类型为操作不当损 坏， 则确定所述目标维修方式为质保维 修； 若所述事故检测报告的事故类型为 意外损坏， 则确定所述目标维修方式为免费维修。 3.根据权利要求1所述方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标维修方式进行所述故障设 备的维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 若所述目标维修方式为自费维修， 则根据所述客户终端的支付情况进行维修处理， 确 定所述故障设备的维修结果； 若所述目标维修方式为质保维修， 则根据所述故障设备的质保信息进行维修处理， 确 定所述故障设备的维修结果； 若所述目标维修方式为免费维修， 则发送维修指令至所述目标工程师终端进行维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果。 4.根据权利要求3所述方法， 其特征在于， 所述根据 所述客户终端的支付情况进行维修 处理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 向所述客户终端发起支付请求， 所述支付请求包括所述自费维修的自费维修清单， 所 述自费维修清单至少包括事故检测报告以及与维修费用有关的费用信息； 当接收到所述客户终端的支付结果为已支付， 则执行所述发送维修指令至所述目标工 程师终端 进行维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果的步骤。 5.根据权利要求3所述方法， 其特征在于， 所述根据 所述故障设备的质保信 息进行维修 处理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 确定所述质保信息中的保修期限； 若当前时间处于所述保修期限， 则执行所述发送维修指令至所述目标工程师终端进行 维修处理， 确定所述故障设备的维修结果的步骤； 若当前时间未处于所述保修期限， 则向所述客户终端发送延保请求， 直至接收到所述 客户终端返回的确认延保结果， 则执行所述 发送维修指令至所述目标工程师终端进行维修 处理， 确定所述故障设备的维修结果的步骤。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115511127 A 26.根据权利要求1 ‑5中任一项所述方法， 其特征在于， 所述发送维修指令至所述目标工 程师终端 进行维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 当接收到所述目标工程师终端发出的协助请求， 则根据 所述协助请求以及预设的工程 师数据库， 确定协助工程师信息， 所述协助请求包括所述报修信息， 所述协助工程师信息用 于反映协助工程师的工作动态信息； 根据所述协助工程师信息确定所述故障设备的维修协助方式； 根据所述维修协助方式进行维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果。 7.根据权利要求6所述方法， 其特征在于， 所述根据 所述协助工程师信 息确定所述故障 设备的维修协助方式， 包括： 确定所述协助工程师信 息中所述协助工程师的工作状态， 所述工作状态包括非空闲状 态或空闲状态； 当所述工作状态为非空闲状态， 则确定所述协助工程师到达所述维修地点的预计抵达 时间； 当所述预计抵达时间大于预设的时长阈值， 则向所述目标工程师终端和所述协助工程 师终端发送指导请求， 所述指导请求用于所述协助工程师对所述目标工程师维修所述故障 设备进行视频指导； 若所述工程师终端和所述更换工程师终端均反馈同意指导， 则确定所述协助方式为视 频协助维修； 则所述根据所述维修协助 方式进行维修处理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 建 立所述目标工程师终端与所述协助工程师终端之间的通讯连接， 以使 所述协助工程师通过 所述通讯连接对所述目标工程师进行视频指导， 确定所述故障设备的维修结果； 若所述工程师终端或更换工程师终端不接受所述指导请求， 或者所述工作状态为空闲 状态， 则确定所述协助方式为现场协助维修； 则所述根据所述维修协助方式进行维修处 理， 确定所述故障设备的维修结果， 包括： 向所述协助工程师终端发送出发指令， 并将所述报修信息、 维修指令以及事故检测报 告发送至所述协助工程师终端， 确定所述故障设备 的维修结果， 所述出发指令用于指示所 述协助工程师移动至所述维修 地点； 向所述目标工程师终端发送返回指令， 并将所述预计抵达时间以及协助工程师信 息发 送至所述 客户终端和所述目标工程师终端， 所述返回指令用于指示所述目标工程师返程。 8.一种维修事件的管理装置， 其特征在于， 所述装置应用于维修事件的管理系统， 所述 装置包括： 请求接收模块： 用于获取客户终端发出的维修请求， 所述维修请求至少包括故障设备 的报修信息； 终端确定模块： 用于根据所述报修信息确定所述故障设备对应的目标工程师终端， 并 在确定所述目标工程师终端的状态为出发状态时， 返回所述目标工程师终端的目标位置信 息至所述客户终端， 所述 位置信息用于指示工程师终端对应的工程师的位置动态信息； 维修方式确定模块： 用于当所述目标位置信 息指示所述工程师到达所述报修信 息的维 修地点时， 则根据所述故障设备 的事故检测报告进行维修方式的确定处理， 得到所述故障 设备的目标维修方式；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115511127 A 3