(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211239811.8 (22)申请日 2022.10.11 (66)本国优先权数据 202210622742.2 202 2.06.02 CN (71)申请人 厦门信息 港建设发展股份有限公司 地址 361000 福建省厦门市思明区软件园 二期观日路4 4号信息港大厦701 (72)发明人 林秀总　杨凌杰　王学新　曹大喜　 刘龙辉　卢衍科　 (74)专利代理 机构 厦门市首创君 合专利事务所 有限公司 3 5204 专利代理师 王婷婷 (51)Int.Cl. G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01)G06F 16/242(2019.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 一种免等待的政务事 项办理方法和系统 (57)摘要 本发明提供一种免等待的政务事项办理方 法， 闸机系统将用户身份证 反馈给排队叫号系统 进行预约信息匹配； 响应于排队叫号系统识别到 该用户的预约时间大于当前时间， 排队叫号系统 根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信 息， 并发送至短信系统； 短信系统推送相关短信 至用户终端； 用户根据短信发送用户免等待请求 至排队叫号系统； 排队叫号系统根据用户的免等 待请求核查响应于下一个即将办理的用户的预 约时间大于政务事项办理的平均时间， 排队叫号 系统将该用户的预约事项发送至免等待系统， 免 等待系统通过叫号机叫号； 本发 明提供的方法提 供更加灵活的办事体验， 节约群众办事时间和成 本， 提高办事效率， 使政务服务排队叫号进一步 提质提速 。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115481770 A 2022.12.16 CN 115481770 A 1.一种免等待的政务事项办理方法， 其特 征在于， 具体为： 闸机系统将用户身份 证反馈给排队叫 号系统进行 预约信息匹配； 响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间， 排队叫号系统根据 该用 户的预约事项和预约时间生成相关信息， 并发送至短信系统； 短信系统推送相关 短信至用户终端； 用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫 号系统； 排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的 预约时间与政务事项办理的平均时间， 响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务 事项办理的平均时间， 排队叫 号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统； 免等待系统通过叫 号机叫号。 2.根据权利要求1所述的一种免等待的政务事项办理系统， 其特征在于， 所述 闸机系统 将用户身份 证反馈给排队叫 号系统进行 预约信息匹配， 具体为： 通过证件识别技 术将用户身份 证进行电子证件照库对接， 获取身份 证号； 将身份证号发送给排队叫 号系统； 排队叫号系统根据身份 证号在预约号数据库中查找相应的预约信息 。 3.根据权利要求1所述的一种免等待的政务事项办理系统， 其特征在于， 排队叫号系统 根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息， 所述相关信息包括但不限于， 预约票号， 预约时间， 预约事项， 办理窗口， 免等待请求链接 。 4.根据权利要求1所述的一种 免等待的政务事项办理系统， 其特征在于， 还包括： 在排 队叫号系统识别到该用户预约时间大于 当前时间后， 判断该用户的预约事项 是否预设支持 免等待叫 号。 5.根据权利要求1所述的一种 免等待的政务事项办理系统， 其特征在于， 还包括： 窗口 办理人员核实窗口无当前时段的现场号， 且有非当前时段 的现场号， 发送 窗口办理人员免 等待请求至排队叫 号系统； 排队叫号系统根据窗口办理人员的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理 的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间， 响应于下一个即将办理的用户的预约时间 大于政务事项办理的平均时间， 排队叫号系统将该非当前时段的现场号的预约事项发送至 免等待系统； 免等待系统通过叫 号机叫号。 6.一种免等待的政务事项办理系统， 其特 征在于， 具体为： 预约信息匹配单 元： 闸机系统将用户身份 证反馈给排队叫 号系统进行 预约信息匹配； 预约时间对比单元： 响应于排队叫号系统识别到该用户的预约 时间大于当前时间， 排 队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息， 并发送至短信系统； 信息推送单 元： 短信系统推送相关 短信至用户终端； 免等待请求发送单 元： 用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫 号系统； 免等待请求核查单元： 排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一 个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间， 响应于下一个即将办理的用户 的预约时间大于政务事项办理的平均时间， 排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等 待系统；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115481770 A 2叫号单元： 免等待系统通过叫 号机叫号。 7.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器， 处理器及存储在所述存储器上并可在所 述处理器上运行的计算机程序， 其中， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求 1‑5 任一项所述的方法步骤。 8.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质内存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1 ‑5任一项所述的方法步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115481770 A 3