ICS 03. 100. 20 A 10 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 18389-2001 农业机械营销企业 开业条件、等级划分及市场行为要求 Running conditions ,classification of grade and code of marketing conduct for agricultural machinery circulation enterprises 2001-07-20发布 2001-10-01实施 中华人民共和国 发布 国家质量监督检验检疫总局 GB/T 18389—2001 言 前 本标准是在W13/T1009一1997《农业机械经销企业开业技术条件和市场行为要求》实施两年来取 得经验的基础上，结合我国新颂布的《中华人民共和国产品质量法》的有关规定和国经贸质19981123 号《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》文件的内容制定的，标准中的有关内容应注意与 W13/T1014一2000《农业机械背销企业服务质量规定》相协调， 本标准与WB/T1009一1997的主要差异是在第4章开业条件中删去了经营场地条款，增加了第2 章引用标准、第5童等级划分， 本标准由中国物流与采购联合会提出并归口， 本标准起草单位：中国农业机械流通协会。 本标准主要起草人：赵丽蓉、王玉狮、程科、尚卫东、李铁锁、高建民 中华人民共和国国家标准 农业机械营销企业 开业条件、等级划分及市场行为要求 GB/T 18389—2001 Running conditions,classification of grade and code of marketing conduct for agricultural machinery circulation enterprises 1 范围 为要求。 本标准适用于各种所有制形式的农业机械营销企业，也适用于兼营农业机械商品的其他企业。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均 为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 WB/T1014--2000农业机械营销企业服务质量规定 中华人民共和国产品质法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法 农业机械产品修理、更换、退货责任规定国经贸质[1998]123号 3定义 本标准采用下列定义。 3.1农业机械agricultural machinery 用于农业、林业、牧业、副业、渔业生产、加工、运输及农田水利基本建设的机械。 3.2农业机械营销企业agriculturalmachinerycirculationenterprises 从事农业机械及其配件销售、服务的企业。 4开业条件 营销农机商品的企业，应具备下述条件。 4.1人员素质 4.1.1基本要求 a）具备完全民事行为能力并按国家有关规定取得所任岗位上岗证书，遵守《中华人民共和国产品 b）企业内部人员可适当兼职，但应具备相应的任职条件，企业人数应与业务规模相适应，人员构成 能达到本章的要求； 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局2001-07-20批准 2001-10-01实施 1 GB/T 183892001 c）遵纪守法，具备礼貌待客，诚信无欺的职业道德（见WB/T1014）。 4.1.2法定代表人 a）遵守国家和主管部门有关经营农机的法律、法规及规定，依法经营与管理企业； b）具备农机专业知识，熟悉农机经营业务； c）具有经营管理经验和组织领导能力。 4.1.3财务及统计人员 a）有财务人员统计人员上岗证； b）熟知并遵守国家财务、税收、统计及价格等有关法律、法规； c）遵守并执行财务、商流、统计要求。 4.1.4业务人员 a）其有农机专业知识，熟知所经营农机商品的性能、构造、易损部位及零部件情况，能识别农机商 品的质量优劣及真伪，熟悉各机型主要配件的互换、代用情况，并具有一定的维修保养知识； b）熟知国家关于经济合同、产品质量等方面的法律、法规，履行销售者的产品质量责任和义务，了 解国家财务、税收、价格政策，具有安装、调试的能力。 4.1.5质量管理及检验人员 a）熟知国家有关质量的法律、法规、政策和产品质量标准，自觉维护企业和用户利益； b）熟知所经营农机商品的质量、性能及检验方法，能熟练地判断商品质量的优劣。 4.1.6售后服务人员 障作出正确的判断，确定质量责任，负责对商品进行修理并恢复产品的技术性能。 4.1.7仓库管理人员 a）熟悉仓库管理中收货、发货、保管、维护保养等主要业务工作程序，并能严格按规范进行实际操 作；5ZG b）了解库存商品保管、保养常识，能对所保管的商品实行合理存放和适时保养； c）掌握仓库防火、防潮、安全操作规程，对低级火灾能实施有效补救。 4.2场地设施 4.2.1场地 农机营销企业应具有与经营范围、规模相适应的场所（见第5章）。 4.2.2营销设施 a）经营整机的农机营销企业应具有检验、维修、保养商品的设备，包括通用量检具、拆装工具、仪表 和技术资料。 b）经营配件的农机营销企业应具有一般的硬度、公差检测仪表。 5等级划分 5.1等级划分的原则 以能全面、系统反映企业综合能力为原则，将农机营销企业划分为三个等级，即级、二级、三级。一 级最高.依次降低。 5.2等级划分的依据 农机营销企业的等级划分以企业的资产（资金）、场地、设施设备、技术力量、管理和服务水平、信誉、 经营规模和能力为依据，具体的评定按相应的评定办法执行。 5.3等级划分的条件 5.3.1一级农机营销企业 5. 3. 1. 1总则 2 GB/T 18389—2001 一级农机营销企业应是在国内同行中享有较高声誉、资信良好、具有较大经营规模、设施设备齐全、 服务水平一流、管理规范化的企业。 5.3.1.2资金和场地设施 a）总资产不低于3500万元，净资产不低于350万元； c）设施设备应达到WB/T1014的要求。 5.3.1.3技术力 a）副总经理以上管理人员应有50%以上其有火专或大专以上学历； b）业务人员中应有30%以上是具有相关专业知识的技术人员； c）售后服务人员应受过专业培训，有50%以上人贸具有专业技术职称。 5.3.1.4管理和服务水 a）具备适应本企业运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施； b）服务质量应达到WB/T1014标准的要求。 5.3.1.5经营规模和信举 a）年销售额在8000万元以上，经营品种较为齐全： h）具有对大型农机具、工程机械的销售和售后服务能力； （）严格执行商品采购和销售合同，在主要开户银行信誉度在AA以上。 5.3.2二级农机营销企业 5. 3. 2. 1总则 二级农机营销企业应是具有一定经费基础和质保证能力，资金、场地设施、技术力量能满足经营 农业机械主机和配件的需要，信誉良好，服务和管理规范的企业。 5.3.2.2资金和场地设施 a）总资产不低于2000万元，净资产不低于200万元； b）营业、仓储面积不低于1000n，有独立的门市部、仓库、财务室等； (）设施设备应基本符合WB/T1014的要求 5.3.2.3技术力量 技术力量应达到WB/T1014的要求。 5.3.2.4管理和服务水平 a）企业管理规范，各项规章制度健全； b）服务质量应达到WB/T1014的要求。 5.3.2.5经营规模和信誉 a）年销售额在3000万元以上，经营品种较为齐全； h）具有一-般农业机械主机和配件的销售和售后服务能力； c）企业在采购和销售活动中严格执行合同，在主要开户银行信誉在A级以上。 5.3.3三级农机营销企业 5. 3. 3. 1总则 三级农机营销企业应是具有一定的资产、经营规模和质量保证能力，服务、管理较为规范的企业。 5.3.3.2资产及场地设施 a）总资产不低于500万元，净资产不低于50万元； b）营业、仓储面积在200m²以上，有独立的门市部、仓库、财务室； c）有一般的硬度、公差检测仪表。 5.3.3.3技术力量 a）企业法人应具有大专（或相当于大专)以上学历； 3